Политика конфиденциальности
Политика обработки персональных данных
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее – «Правила» или «Политика») подготовлена в соответствии с п. 2 ч .1 ст. 18.1 Федерального закона Российской Федерации «О персональных данных» №152-ФЗ от 27 июля 2006 года (далее – Закон ) и определяет позицию ООО «Моя еда» (далее – «Продавец» или «Моя еда») в области обработки и защиты персональных данных (далее – персональные данные)
1.2. Под персональными данными понимается любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу (гражданину).
Под Площадкой понимается сайт m-food.ru, приложение «My food — Еда по подписке».
Под Контакт-центром понимается подразделение Продавца, принимающее заказы и обращения по телефону, указанному на Площадке.
Под Пользователем понимается посетитель Площадки или физическое лицо, обратившееся к Моя еда через Контакт-центр.
Под Покупателем понимается Пользователь, заключивший с Моя еда договор по составлению меню питания, формированию и приготовлению блюд и их доставке.
1.3. Политика распространяется на все действия, связанные с обработкой персональных данных на сайте m-food.ru (далее – Сайт ), в Мобильном приложении My food — Еда по подписке (далее – Мобильное приложение ) и Контакт-центром, в информационных системах Моя еда.
1.4. Оформляя Заказ и/или регистрируясь на Сайте или в Мобильном приложении, создавая Учетную запись, Пользователь посредством соответствующего функционала Сайта или Мобильного приложения предоставляет согласие на обработку своих персональных данных, в порядке и на условиях, описанных в Правилах и предусмотренных действующим законодательством. Использование Сайта, Мобильного приложения или Контакт-центра Пользователем также означает его безоговорочное согласие с Правилами и указанными в них условиями обработки персональных данных. Если Пользователь не согласен с условиями настоящих Правил, Пользователю следует воздержаться от использования Сайта, Мобильного приложения и/или Контакт-центра.
1.5. Настоящие Правила распространяются на персональные данные, полученные как до, так и после ввода в действие настоящих Правил.
2. ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ И ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ МОЯ ЕДА
2.1. Моя еда собирает, использует и охраняет персональные данные, которые предоставляет Пользователь при обращении в Контакт-центр и при использовании Площадки с любого устройства в соответствии с данной Политикой.
2.2. Моя еда является оператором персональных данных.
2.3. Обработка персональных данных может осуществляться Моя еда в следующих случаях и на следующих правовых основаниях:
2.3.1. обработка персональных данных осуществляется только с согласия субъекта персональных данных, выраженного в любой форме, позволяющей подтвердить факт получения согласия, в том числе способами, указанными в п. 1.4. настоящей Политики;
2.3.2. для исполнения договора по составлению меню питания, формированию и приготовлению блюд и их доставке, либо иного любого договора между Моя еда и Пользователем Площадки, заключенного с использованием Площадки; для исполнения договора по составлению меню питания, формированию и приготовлению блюд и их доставке либо иного любого договора между Моя еда и Пользователем, заключенного между Моя еда и Пользователем при помощи Контакт-центра;
2.3.3. для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных;
2.3.4. в статистических или иных маркетинговых и исследовательских целях при условии обязательного обезличивания персональных данных.
2.4. Субъектами персональных данных, обрабатываемых посредством Площадки и работниками Контакт-центра, являются, в том числе пользователи Площадки, покупатели и получатели Заказов (если покупатель указал в качестве получателя Заказа иное лицо); любые иные физические лица, обращающиеся в Моя еда с заявлениями/обращениями.
2.5. Моя еда осуществляет обработку персональных данных, в том числе, следующих лиц:
2.5.1. Покупателей (Пользователей) в целях:
2.5.1.1. заключения и исполнения договоров, одной из сторон которых является Пользователь, в соответствии с Условиями заказа и доставки, указанными на Площадке, в том числе договора по составлению меню питания, формированию и приготовлению блюд и их доставке, в т. ч. заключенного дистанционным способом на Площадке; заключения и исполнения договора по составлению меню питания, формированию и приготовлению блюд и их доставке, заключенного между Моя еда и Пользователем при помощи Контакт-центра;
2.5.1.2. предоставления информации о Программах питания, Акциях и специальных предложениях;
2.5.1.3. информирования о статусе Заказа;
2.5.1.4. содействия в урегулировании претензий между Покупателем и Продавцом;
2.5.1.5. выполнения поручений Продавца в части сбора и передачи ему денежных средств в оплату за продукцию;
2.5.1.6. размещения Пользователями и Покупателями отзывов о продукции и (или) Моя еда;
2.5.1.7. анализа качества предоставляемого Моя еда сервиса и улучшению качества обслуживания клиентов Моя еда;
2.5.1.8. идентификации Пользователей и Покупателей в Акциях, обеспечения процедуры начисления, учета, использования бонусных баллов программ лояльности Пользователей и Покупателей; в любых иных случаях, прямо предусмотренных действующим законодательством;
2.5.1.9. Получателей приобретенных Покупателями Программ питания в целях доставки таких Программ;
2.5.1.10. иных лиц, обращающихся в Моя еда с заявлениями о предполагаемом нарушении их прав и прав третьих лиц, в целях обработки поступающих заявлений, передачи сведений о полученных заявлениях лицам, чьи действия предположительно могли привести к нарушению соответствующих прав, содействии в урегулировании Претензий;
2.5.1.11. всех Пользователей Площадки в целях анализа и улучшения качества обслуживания Пользователей и Покупателей.
3. КАТЕГОРИИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ, ОБРАБАТЫВАЕМЫХ МОЯ ЕДА
3.1. Моя еда обрабатывает следующие категории персональных данных Пользователей, получателей Программ питания: фамилию, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты, cookie, пол, возраст Покупателя, паспортные данные, данные платежных средств, сведения о способе доставки Программы питания, способе и состоянии оплаты Программы питания, а если конечный получатель программы питания отличается от Покупателя, также фамилию, имя, отчество, адрес доставки и номер телефона получателя, о претензиях Покупателя (переданных Покупателем с помощью Сайта, Мобильного приложения, Контакт- центра или иным образом), размещенные Покупателем отзывы о Программах питания.
3.2. Персональные данные, указанные в пунктах настоящего раздела выше, могут быть получены Моя еда одним из следующих способов:
3.2.1. предоставлены субъектами персональных данных путем заполнения соответствующих форм на Сайте или в Мобильном приложении посредством направления корреспонденции или электронных писем на адреса электронной почты Моя еда, посредством сообщения сотруднику Контакт-центра;
3.2.2. получены от третьих лиц в случаях, предусмотренных настоящим разделом. В частности, персональные данные Покупателей могут быть получены Моя еда непосредственно от контрагентов и партнеров Моя еда в связи с исполнением поручений Продавца и (или) выполнением иных действий.
4. УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
4.1. Моя еда не осуществляет обработку персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных, философских и иных убеждений, состояния здоровья, личной жизни, членства в общественных объединениях, в том числе в профессиональных союзах, биометрических данных.
4.2. Моя еда не осуществляет голосовой ввод и верификацию персональных данных с использованием незащищенных каналов передачи данных. Передача данных субъектами персональных данных работникам Контакт-центр носит добровольный характер и подразумевает, что полученные данные будут использованы в соответствии с настоящей Политикой.
4.3. Моя еда обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных с использованием баз данных, находящихся на территории России, и не осуществляет трансграничную передачу персональных данных.
4.4. Моя еда вправе поручить обработку персональных данных третьим лицам с согласия субъекта персональных данных, выраженного путем предоставления согласия, на основании заключаемого с такими третьими лицами договора, в следующих случаях:
4.4.1. для обработки обращений Покупателей и (или) Пользователей, третьих лиц посредством голосовых и неголосовых каналов связи, включая электронную почту, онлайн-чат, приложения для мобильных устройств и (или) социальные сети;
4.4.2. в целях доставки Программы питания Покупателям и/или Получателям;
4.4.3. в целях сбора денежных средств в оплату Программы питания по поручению Моя еда .
4.5. Лица, осуществляющие обработку персональных данных на основании заключаемого с Моя еда договора (поручения оператора), включая службы доставки, обязуются соблюдать принципы и правила обработки и защиты персональных данных, предусмотренные действующим законодательством. Для каждого третьего лица в договоре определяются перечень действий (операций) с персональными данными, которые будут совершаться третьим лицом, осуществляющим обработку персональных данных, цели обработки, устанавливается обязанность такого лица соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке, указываются требования к защите обрабатываемых персональных данных в соответствии с действующим законодательством.
4.6. Моя еда вправе передавать полученные персональные данные третьим лицам в следующих случаях:
4.6.1. Службам доставки для целей исполнения Заказа Покупателя, в том числе, в целях рассмотрения требований о возврате и осуществления возврата, в случаях, предусмотренных договором по составлению меню питания, формированию и приготовлению блюд и их доставке и иными разделами Площадки;
4.6.2. в целях возможности защиты прав и законных интересов Моя еда или третьих лиц в случаях, когда субъект персональных данных нарушает какие-либо условия пользовательских документов Площадки и (или) настоящих Правил;
4.6.3. по вступившему в силу судебному решению или в случаях, установленных
действующим законодательством;
4.6.4. когда возможность передачи персональных данных третьим лицам прямо предусмотрена законодательством РФ и не требует согласия субъекта персональных данных.
4.7. Моя еда вправе передавать персональные данные третьим лицам, которые являются аффилированными и/или партнерами "Моя еда", в том числе в целях предоставления многофункциональных услуг в рамках сервисов, повышающих качество обслуживания, количество предоставляемых Пользователю услуг и товаров, при этом Пользователь соглашается и поручает "Моя еда" осуществлять, а также поручать аффилированным лицам и/или партнерам осуществлять обработку, сбор, запись, хранение, использование и уничтожение персональных данных.
4.8. В целях исполнения требований действующего законодательства России и своих договорных обязательств обработка персональных данных Моя еда осуществляется как с использованием, так и без использования средств автоматизации. Совокупность операций обработки включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, отправку сообщений информационного и рекламного характера по средствам смс, viber и e-mail.
4.9. Моя еда не осуществляет принятия решений, порождающих юридические последствия в отношении субъекта персональных данных или иным образом затрагивающих его права и законные интересы, на основании исключительно автоматизированной обработки персональных данных.
4.10. Моя еда не проверяет и, как правило, не имеет возможности проверить актуальность и достоверность предоставляемой субъектами персональных данных сведений, полученных посредством Площадки или Контакт-центра. Моя еда исходит из того, что субъекты персональных данных, действуя разумно и добросовестно, предоставляют достоверные и достаточные персональные данные и поддерживают их в актуальном состоянии. В случае предоставления Пользователем персональных данных третьих лиц, Пользователь гарантирует и дает заверение, что им получено согласие таких лиц на предоставление их персональных данных Моя еда и их обработку в соответствии с условиями настоящих Правил.
5. ПРАВА СУБЪЕКТОВ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
5.1. Субъект персональных данных, персональные данные которого обрабатываются Моя еда, имеет право:
5.1.1. в любой момент изменить (обновить, дополнить) предоставленные им персональные данные, зайдя в Личный кабинет в случаях, когда это позволяет сделать функционал Сайта или Мобильного приложения;
5.1.2. удалить предоставленные им персональные данные путем направления Моя еда письменного уведомления с указанием персональных данных, которые должны быть удалены;
5.1.3. получать от Моя еда :
5.1.3.1. подтверждение факта обработки персональных данных и сведения о наличии персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных;
5.1.3.2. сведения о применяемых Моя еда способах обработки персональных данных;
5.1.3.3. сведения о наименовании и местонахождении Моя еда;
5.1.3.4. иные сведения, предусмотренные Законом;
5.1.4. требовать от Моя еда уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
5.1.5. отозвать свое согласие на обработку персональных данных в любой момент, направив электронное сообщение с электронной подписью по адресу электронной почты Моя еда , либо направив письменное уведомление в адрес Моя еда . После получения такого сообщения обработка персональных данных субъекта персональных данных будет прекращена, а его персональные данные будут удалены, за исключением случаев, когда обработка может быть продолжена в соответствии с законодательством Российской Федерации;
5.2. Права, предусмотренные подпунктами настоящего раздела выше, могут быть ограничены в соответствии с требованиями законодательства России и (или) в случаях, когда Моя еда осуществляет обработку персональных данных на иных правовых основаниях, нежели согласие субъекта персональных данных.
6. ОБЯЗАННОСТИ МОЯ ЕДА
6.1. В соответствии с требованиями Закона Моя еда обязана, в том числе:
6.1.1. предоставлять субъекту персональных данных по его запросу информацию, касающуюся обработки его персональных данных, либо на законных основаниях предоставить отказ в течение тридцати дней с даты получения запроса субъекта персональных данных или его представителя;
6.1.2. по требованию субъекта персональных данных уточнять, блокировать или удалять обрабатываемые персональных данных, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня предоставления субъектом персональных данных или его представителем сведений, подтверждающих эти факты;
6.1.3. в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку своих персональных данных прекратить обработку персональных данных и уничтожить персональных данных в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления указанного отзыва, если иное не предусмотрено соглашением между Моя еда и субъектом персональных данных;
6.1.4. в случае поступления требования субъекта персональных данных о прекращении обработки персональных данных прекратить обработку персональных данных в срок, не превышающий десяти рабочих дней с даты получения соответствующего требования.
7. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
7.1. Моя еда при обработке персональных данных принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного и (или) несанкционированного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.
8. СРОКИ ОБРАБОТКИ (ХРАНЕНИЯ) ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
8.1. Сроки обработки (хранения) персональных данных определяются исходя из целей обработки персональных данных, в соответствии со сроком действия договоров с субъектами персональных данных, требованиями действующего законодательства:
8.1.1. персональные данные зарегистрированных Пользователей хранятся в течение всего срока действия Учетной записи Пользователя;
8.1.2. персональные данные незарегистрированного Пользователя и получателя Программ питания (если в качестве получателя Товара указано иное лицо) хранятся в течение трех лет с момента исполнения Заказа такого Пользователя;
8.1.3. Персональные данные иных лиц, обращающихся в Моя еда с заявлениями о предполагаемом нарушении их прав, в течение всего срока обработки и рассмотрения соответствующих претензий и в течение трех лет с момента завершения обработки и (или) рассмотрения претензии, если законодательством не предусмотрен иной срок исковой давности для соответствующих споров.
9. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ РАЗЪЯСНЕНИЙ ПО ВОПРОСАМ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
9.1. Субъекты персональных данных, чьи персональные данные обрабатываются Моя еда , могут получить разъяснения по вопросам обработки своих персональных данных, обратившись лично в Моя еда или направив соответствующий письменный запрос по адресу местонахождения Моя еда.
10. АВТОМАТИЧЕСКИ СОБИРАЕМАЯ ИНФОРМАЦИЯ
10.1. Моя еда может собирать и обрабатывать следующие сведения, в том числе сведения, не являющиеся персональными данными:
10.1.1. информацию об интересах Пользователей на Сайте или в Мобильном приложении на основе введенных поисковых запросов пользователей Сайта или Мобильного приложения о реализуемых и предлагаемых к продаже товаров с целью предоставления актуальной информации Пользователям при использовании Сайта или Мобильного приложения, а также обобщения и анализа информации, о том какие разделы Сайта или Мобильного приложения, и товары пользуются наибольшим спросом у Пользователей Сайта или Мобильного приложения;
10.1.2. информацию об интересах Пользователей Контакт-Центра на основе полученных обращений Пользователей Контакт-Центра с целью предоставления актуальной информации Пользователям при использовании Контакт-Центра, а также обобщения и анализа информации, о том какие возможности Контакт-Центра пользуются наибольшим спросом у Пользователей Контакт-Центра;
10.1.3. информацию, которая формирует системный рейтинг Продавца: отзывы Пользователей о Продавце, информация об исполнении Заказов, иную информацию;
10.2. Моя еда осуществляет обработку и хранение поисковых запросов Пользователей Сайта и Мобильного приложения с целью обобщения и создания клиентской статистики об использовании разделов Сайта и Мобильного приложения.
10.3. Моя еда автоматически получает некоторые виды информации, получаемой в процессе взаимодействия Пользователей с Площадкой, переписки по электронной почте и т. п. Речь идет о технологиях и сервисах, таких как веб-протоколы, Cookies, Веб-отметки, а также приложения и инструменты третьих лиц.
Cookies — это небольшие файлы, содержащие некоторую информацию, которые загружаются на устройство Пользователя (ПК, смартфон и т.д.) во время просмотра веб-страницы. Следовательно, устройство Пользователя может хранить различные Cookies. Cookies позволяют веб-сайтам (приложениям) распознавать пользовательские устройства, определять пользовательские предпочтения, а также собирать статистику того, как пользователи взаимодействуют с веб-сайтами (приложениями), для улучшения опыта использования такого веб-сайта (приложения) или для устранения различных ошибок или багов, которые могут периодически возникать. При этом перечень целей, для достижения которых необходимо использование Cookies, не является исчерпывающим и зависит от конкретного веб-сайта (приложения), который пользователь посещает или иным образом использует.
Для целей настоящих Правил под Cookies также понимаются аналогичные технологии типа веб-трекеров, пикселей и т.д. Моя еда никогда не использует Cookies для установления личности Пользователя как конкретного пользователя Площадки.
В частности, Моя еда использует следующие Cookies:
- Технические Cookies - необходимы для работы Площадки, без них Площадка не может надлежащим образом функционировать. Технические Cookies позволяют пользователям осуществлять навигацию по Площадке, просматривать различные разделы, заполнять формы и прожимать там чекбоксы;
- Cookies предпочтений - запоминают настройки и выборы, которые пользователи делают на Площадке (язык, регион, поисковые запросы и т.д.) и тем самым обеспечивают получение пользователями персонализированного опыта при использовании Площадки;
- Аналитические Cookies - собирают в агрегированном виде, т.е. без привязки к конкретным пользователям, информацию о том, как часто пользователи обращаются к Площадке и какие разделы Площадки вызывают у них наибольший интерес. На основе данной информации Моя еда формирует различную аналитику для последующего улучшения Площадки;
- Маркетинговые Cookies - собирают информацию о действиях, совершаемых Пользователями на Площадке, чтобы показывать наиболее актуальную для Пользователей рекламу, оценивать эффективность такой рекламы и оптимизировать рекламные показы на Площадке.
Пользователь в любое время может самостоятельно ограничить или полностью отключить установку Cookies через настройки веб-браузера Пользователя. Чтобы узнать о том, как это сделать, воспользуйтесь следующими ссылками:
Обращаем внимание, что без использования технических Cookies Площадка может работать некорректно, а часть ее функционала, в т.ч. базового, может оказаться недоступна.
10.4. Если Моя еда может разумно соотнести указанные в настоящем разделе сведения с Учетной записью конкретного Пользователя, то такие сведения могут обрабатываться совместно с Персональными Данными и иной личной информацией такого Пользователя.
11. ИЗМЕНЕНИЯ ПРАВИЛ; ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. Моя еда может периодически вносить изменения в настоящие Правила, в том числе, чтобы отражать изменения в объеме оказываемых Моя еда услуг или изменения в функциональности Сайта и Мобильного приложения, а также изменения законодательства. Новая редакция указанных выше положений и конфиденциальности вступает в силу с момента ее опубликования, если в ней не указан иной срок ее вступления в силу.
1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее – «Правила» или «Политика») подготовлена в соответствии с п. 2 ч .1 ст. 18.1 Федерального закона Российской Федерации «О персональных данных» №152-ФЗ от 27 июля 2006 года (далее – Закон ) и определяет позицию ООО «Моя еда» (далее – «Продавец» или «Моя еда») в области обработки и защиты персональных данных (далее – персональные данные)
1.2. Под персональными данными понимается любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу (гражданину).
Под Площадкой понимается сайт m-food.ru, приложение «My food — Еда по подписке».
Под Контакт-центром понимается подразделение Продавца, принимающее заказы и обращения по телефону, указанному на Площадке.
Под Пользователем понимается посетитель Площадки или физическое лицо, обратившееся к Моя еда через Контакт-центр.
Под Покупателем понимается Пользователь, заключивший с Моя еда договор по составлению меню питания, формированию и приготовлению блюд и их доставке.
1.3. Политика распространяется на все действия, связанные с обработкой персональных данных на сайте m-food.ru (далее – Сайт ), в Мобильном приложении My food — Еда по подписке (далее – Мобильное приложение ) и Контакт-центром, в информационных системах Моя еда.
1.4. Оформляя Заказ и/или регистрируясь на Сайте или в Мобильном приложении, создавая Учетную запись, Пользователь посредством соответствующего функционала Сайта или Мобильного приложения предоставляет согласие на обработку своих персональных данных, в порядке и на условиях, описанных в Правилах и предусмотренных действующим законодательством. Использование Сайта, Мобильного приложения или Контакт-центра Пользователем также означает его безоговорочное согласие с Правилами и указанными в них условиями обработки персональных данных. Если Пользователь не согласен с условиями настоящих Правил, Пользователю следует воздержаться от использования Сайта, Мобильного приложения и/или Контакт-центра.
1.5. Настоящие Правила распространяются на персональные данные, полученные как до, так и после ввода в действие настоящих Правил.
2. ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ И ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ МОЯ ЕДА
2.1. Моя еда собирает, использует и охраняет персональные данные, которые предоставляет Пользователь при обращении в Контакт-центр и при использовании Площадки с любого устройства в соответствии с данной Политикой.
2.2. Моя еда является оператором персональных данных.
2.3. Обработка персональных данных может осуществляться Моя еда в следующих случаях и на следующих правовых основаниях:
2.3.1. обработка персональных данных осуществляется только с согласия субъекта персональных данных, выраженного в любой форме, позволяющей подтвердить факт получения согласия, в том числе способами, указанными в п. 1.4. настоящей Политики;
2.3.2. для исполнения договора по составлению меню питания, формированию и приготовлению блюд и их доставке, либо иного любого договора между Моя еда и Пользователем Площадки, заключенного с использованием Площадки; для исполнения договора по составлению меню питания, формированию и приготовлению блюд и их доставке либо иного любого договора между Моя еда и Пользователем, заключенного между Моя еда и Пользователем при помощи Контакт-центра;
2.3.3. для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных;
2.3.4. в статистических или иных маркетинговых и исследовательских целях при условии обязательного обезличивания персональных данных.
2.4. Субъектами персональных данных, обрабатываемых посредством Площадки и работниками Контакт-центра, являются, в том числе пользователи Площадки, покупатели и получатели Заказов (если покупатель указал в качестве получателя Заказа иное лицо); любые иные физические лица, обращающиеся в Моя еда с заявлениями/обращениями.
2.5. Моя еда осуществляет обработку персональных данных, в том числе, следующих лиц:
2.5.1. Покупателей (Пользователей) в целях:
2.5.1.1. заключения и исполнения договоров, одной из сторон которых является Пользователь, в соответствии с Условиями заказа и доставки, указанными на Площадке, в том числе договора по составлению меню питания, формированию и приготовлению блюд и их доставке, в т. ч. заключенного дистанционным способом на Площадке; заключения и исполнения договора по составлению меню питания, формированию и приготовлению блюд и их доставке, заключенного между Моя еда и Пользователем при помощи Контакт-центра;
2.5.1.2. предоставления информации о Программах питания, Акциях и специальных предложениях;
2.5.1.3. информирования о статусе Заказа;
2.5.1.4. содействия в урегулировании претензий между Покупателем и Продавцом;
2.5.1.5. выполнения поручений Продавца в части сбора и передачи ему денежных средств в оплату за продукцию;
2.5.1.6. размещения Пользователями и Покупателями отзывов о продукции и (или) Моя еда;
2.5.1.7. анализа качества предоставляемого Моя еда сервиса и улучшению качества обслуживания клиентов Моя еда;
2.5.1.8. идентификации Пользователей и Покупателей в Акциях, обеспечения процедуры начисления, учета, использования бонусных баллов программ лояльности Пользователей и Покупателей; в любых иных случаях, прямо предусмотренных действующим законодательством;
2.5.1.9. Получателей приобретенных Покупателями Программ питания в целях доставки таких Программ;
2.5.1.10. иных лиц, обращающихся в Моя еда с заявлениями о предполагаемом нарушении их прав и прав третьих лиц, в целях обработки поступающих заявлений, передачи сведений о полученных заявлениях лицам, чьи действия предположительно могли привести к нарушению соответствующих прав, содействии в урегулировании Претензий;
2.5.1.11. всех Пользователей Площадки в целях анализа и улучшения качества обслуживания Пользователей и Покупателей.
3. КАТЕГОРИИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ, ОБРАБАТЫВАЕМЫХ МОЯ ЕДА
3.1. Моя еда обрабатывает следующие категории персональных данных Пользователей, получателей Программ питания: фамилию, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты, cookie, пол, возраст Покупателя, паспортные данные, данные платежных средств, сведения о способе доставки Программы питания, способе и состоянии оплаты Программы питания, а если конечный получатель программы питания отличается от Покупателя, также фамилию, имя, отчество, адрес доставки и номер телефона получателя, о претензиях Покупателя (переданных Покупателем с помощью Сайта, Мобильного приложения, Контакт- центра или иным образом), размещенные Покупателем отзывы о Программах питания.
3.2. Персональные данные, указанные в пунктах настоящего раздела выше, могут быть получены Моя еда одним из следующих способов:
3.2.1. предоставлены субъектами персональных данных путем заполнения соответствующих форм на Сайте или в Мобильном приложении посредством направления корреспонденции или электронных писем на адреса электронной почты Моя еда, посредством сообщения сотруднику Контакт-центра;
3.2.2. получены от третьих лиц в случаях, предусмотренных настоящим разделом. В частности, персональные данные Покупателей могут быть получены Моя еда непосредственно от контрагентов и партнеров Моя еда в связи с исполнением поручений Продавца и (или) выполнением иных действий.
4. УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
4.1. Моя еда не осуществляет обработку персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных, философских и иных убеждений, состояния здоровья, личной жизни, членства в общественных объединениях, в том числе в профессиональных союзах, биометрических данных.
4.2. Моя еда не осуществляет голосовой ввод и верификацию персональных данных с использованием незащищенных каналов передачи данных. Передача данных субъектами персональных данных работникам Контакт-центр носит добровольный характер и подразумевает, что полученные данные будут использованы в соответствии с настоящей Политикой.
4.3. Моя еда обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных с использованием баз данных, находящихся на территории России, и не осуществляет трансграничную передачу персональных данных.
4.4. Моя еда вправе поручить обработку персональных данных третьим лицам с согласия субъекта персональных данных, выраженного путем предоставления согласия, на основании заключаемого с такими третьими лицами договора, в следующих случаях:
4.4.1. для обработки обращений Покупателей и (или) Пользователей, третьих лиц посредством голосовых и неголосовых каналов связи, включая электронную почту, онлайн-чат, приложения для мобильных устройств и (или) социальные сети;
4.4.2. в целях доставки Программы питания Покупателям и/или Получателям;
4.4.3. в целях сбора денежных средств в оплату Программы питания по поручению Моя еда .
4.5. Лица, осуществляющие обработку персональных данных на основании заключаемого с Моя еда договора (поручения оператора), включая службы доставки, обязуются соблюдать принципы и правила обработки и защиты персональных данных, предусмотренные действующим законодательством. Для каждого третьего лица в договоре определяются перечень действий (операций) с персональными данными, которые будут совершаться третьим лицом, осуществляющим обработку персональных данных, цели обработки, устанавливается обязанность такого лица соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке, указываются требования к защите обрабатываемых персональных данных в соответствии с действующим законодательством.
4.6. Моя еда вправе передавать полученные персональные данные третьим лицам в следующих случаях:
4.6.1. Службам доставки для целей исполнения Заказа Покупателя, в том числе, в целях рассмотрения требований о возврате и осуществления возврата, в случаях, предусмотренных договором по составлению меню питания, формированию и приготовлению блюд и их доставке и иными разделами Площадки;
4.6.2. в целях возможности защиты прав и законных интересов Моя еда или третьих лиц в случаях, когда субъект персональных данных нарушает какие-либо условия пользовательских документов Площадки и (или) настоящих Правил;
4.6.3. по вступившему в силу судебному решению или в случаях, установленных
действующим законодательством;
4.6.4. когда возможность передачи персональных данных третьим лицам прямо предусмотрена законодательством РФ и не требует согласия субъекта персональных данных.
4.7. Моя еда вправе передавать персональные данные третьим лицам, которые являются аффилированными и/или партнерами "Моя еда", в том числе в целях предоставления многофункциональных услуг в рамках сервисов, повышающих качество обслуживания, количество предоставляемых Пользователю услуг и товаров, при этом Пользователь соглашается и поручает "Моя еда" осуществлять, а также поручать аффилированным лицам и/или партнерам осуществлять обработку, сбор, запись, хранение, использование и уничтожение персональных данных.
4.8. В целях исполнения требований действующего законодательства России и своих договорных обязательств обработка персональных данных Моя еда осуществляется как с использованием, так и без использования средств автоматизации. Совокупность операций обработки включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, отправку сообщений информационного и рекламного характера по средствам смс, viber и e-mail.
4.9. Моя еда не осуществляет принятия решений, порождающих юридические последствия в отношении субъекта персональных данных или иным образом затрагивающих его права и законные интересы, на основании исключительно автоматизированной обработки персональных данных.
4.10. Моя еда не проверяет и, как правило, не имеет возможности проверить актуальность и достоверность предоставляемой субъектами персональных данных сведений, полученных посредством Площадки или Контакт-центра. Моя еда исходит из того, что субъекты персональных данных, действуя разумно и добросовестно, предоставляют достоверные и достаточные персональные данные и поддерживают их в актуальном состоянии. В случае предоставления Пользователем персональных данных третьих лиц, Пользователь гарантирует и дает заверение, что им получено согласие таких лиц на предоставление их персональных данных Моя еда и их обработку в соответствии с условиями настоящих Правил.
5. ПРАВА СУБЪЕКТОВ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
5.1. Субъект персональных данных, персональные данные которого обрабатываются Моя еда, имеет право:
5.1.1. в любой момент изменить (обновить, дополнить) предоставленные им персональные данные, зайдя в Личный кабинет в случаях, когда это позволяет сделать функционал Сайта или Мобильного приложения;
5.1.2. удалить предоставленные им персональные данные путем направления Моя еда письменного уведомления с указанием персональных данных, которые должны быть удалены;
5.1.3. получать от Моя еда :
5.1.3.1. подтверждение факта обработки персональных данных и сведения о наличии персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных;
5.1.3.2. сведения о применяемых Моя еда способах обработки персональных данных;
5.1.3.3. сведения о наименовании и местонахождении Моя еда;
5.1.3.4. иные сведения, предусмотренные Законом;
5.1.4. требовать от Моя еда уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
5.1.5. отозвать свое согласие на обработку персональных данных в любой момент, направив электронное сообщение с электронной подписью по адресу электронной почты Моя еда , либо направив письменное уведомление в адрес Моя еда . После получения такого сообщения обработка персональных данных субъекта персональных данных будет прекращена, а его персональные данные будут удалены, за исключением случаев, когда обработка может быть продолжена в соответствии с законодательством Российской Федерации;
5.2. Права, предусмотренные подпунктами настоящего раздела выше, могут быть ограничены в соответствии с требованиями законодательства России и (или) в случаях, когда Моя еда осуществляет обработку персональных данных на иных правовых основаниях, нежели согласие субъекта персональных данных.
6. ОБЯЗАННОСТИ МОЯ ЕДА
6.1. В соответствии с требованиями Закона Моя еда обязана, в том числе:
6.1.1. предоставлять субъекту персональных данных по его запросу информацию, касающуюся обработки его персональных данных, либо на законных основаниях предоставить отказ в течение тридцати дней с даты получения запроса субъекта персональных данных или его представителя;
6.1.2. по требованию субъекта персональных данных уточнять, блокировать или удалять обрабатываемые персональных данных, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня предоставления субъектом персональных данных или его представителем сведений, подтверждающих эти факты;
6.1.3. в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку своих персональных данных прекратить обработку персональных данных и уничтожить персональных данных в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления указанного отзыва, если иное не предусмотрено соглашением между Моя еда и субъектом персональных данных;
6.1.4. в случае поступления требования субъекта персональных данных о прекращении обработки персональных данных прекратить обработку персональных данных в срок, не превышающий десяти рабочих дней с даты получения соответствующего требования.
7. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
7.1. Моя еда при обработке персональных данных принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного и (или) несанкционированного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.
8. СРОКИ ОБРАБОТКИ (ХРАНЕНИЯ) ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
8.1. Сроки обработки (хранения) персональных данных определяются исходя из целей обработки персональных данных, в соответствии со сроком действия договоров с субъектами персональных данных, требованиями действующего законодательства:
8.1.1. персональные данные зарегистрированных Пользователей хранятся в течение всего срока действия Учетной записи Пользователя;
8.1.2. персональные данные незарегистрированного Пользователя и получателя Программ питания (если в качестве получателя Товара указано иное лицо) хранятся в течение трех лет с момента исполнения Заказа такого Пользователя;
8.1.3. Персональные данные иных лиц, обращающихся в Моя еда с заявлениями о предполагаемом нарушении их прав, в течение всего срока обработки и рассмотрения соответствующих претензий и в течение трех лет с момента завершения обработки и (или) рассмотрения претензии, если законодательством не предусмотрен иной срок исковой давности для соответствующих споров.
9. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ РАЗЪЯСНЕНИЙ ПО ВОПРОСАМ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
9.1. Субъекты персональных данных, чьи персональные данные обрабатываются Моя еда , могут получить разъяснения по вопросам обработки своих персональных данных, обратившись лично в Моя еда или направив соответствующий письменный запрос по адресу местонахождения Моя еда.
10. АВТОМАТИЧЕСКИ СОБИРАЕМАЯ ИНФОРМАЦИЯ
10.1. Моя еда может собирать и обрабатывать следующие сведения, в том числе сведения, не являющиеся персональными данными:
10.1.1. информацию об интересах Пользователей на Сайте или в Мобильном приложении на основе введенных поисковых запросов пользователей Сайта или Мобильного приложения о реализуемых и предлагаемых к продаже товаров с целью предоставления актуальной информации Пользователям при использовании Сайта или Мобильного приложения, а также обобщения и анализа информации, о том какие разделы Сайта или Мобильного приложения, и товары пользуются наибольшим спросом у Пользователей Сайта или Мобильного приложения;
10.1.2. информацию об интересах Пользователей Контакт-Центра на основе полученных обращений Пользователей Контакт-Центра с целью предоставления актуальной информации Пользователям при использовании Контакт-Центра, а также обобщения и анализа информации, о том какие возможности Контакт-Центра пользуются наибольшим спросом у Пользователей Контакт-Центра;
10.1.3. информацию, которая формирует системный рейтинг Продавца: отзывы Пользователей о Продавце, информация об исполнении Заказов, иную информацию;
10.2. Моя еда осуществляет обработку и хранение поисковых запросов Пользователей Сайта и Мобильного приложения с целью обобщения и создания клиентской статистики об использовании разделов Сайта и Мобильного приложения.
10.3. Моя еда автоматически получает некоторые виды информации, получаемой в процессе взаимодействия Пользователей с Площадкой, переписки по электронной почте и т. п. Речь идет о технологиях и сервисах, таких как веб-протоколы, Cookies, Веб-отметки, а также приложения и инструменты третьих лиц.
Cookies — это небольшие файлы, содержащие некоторую информацию, которые загружаются на устройство Пользователя (ПК, смартфон и т.д.) во время просмотра веб-страницы. Следовательно, устройство Пользователя может хранить различные Cookies. Cookies позволяют веб-сайтам (приложениям) распознавать пользовательские устройства, определять пользовательские предпочтения, а также собирать статистику того, как пользователи взаимодействуют с веб-сайтами (приложениями), для улучшения опыта использования такого веб-сайта (приложения) или для устранения различных ошибок или багов, которые могут периодически возникать. При этом перечень целей, для достижения которых необходимо использование Cookies, не является исчерпывающим и зависит от конкретного веб-сайта (приложения), который пользователь посещает или иным образом использует.
Для целей настоящих Правил под Cookies также понимаются аналогичные технологии типа веб-трекеров, пикселей и т.д. Моя еда никогда не использует Cookies для установления личности Пользователя как конкретного пользователя Площадки.
В частности, Моя еда использует следующие Cookies:
- Технические Cookies - необходимы для работы Площадки, без них Площадка не может надлежащим образом функционировать. Технические Cookies позволяют пользователям осуществлять навигацию по Площадке, просматривать различные разделы, заполнять формы и прожимать там чекбоксы;
- Cookies предпочтений - запоминают настройки и выборы, которые пользователи делают на Площадке (язык, регион, поисковые запросы и т.д.) и тем самым обеспечивают получение пользователями персонализированного опыта при использовании Площадки;
- Аналитические Cookies - собирают в агрегированном виде, т.е. без привязки к конкретным пользователям, информацию о том, как часто пользователи обращаются к Площадке и какие разделы Площадки вызывают у них наибольший интерес. На основе данной информации Моя еда формирует различную аналитику для последующего улучшения Площадки;
- Маркетинговые Cookies - собирают информацию о действиях, совершаемых Пользователями на Площадке, чтобы показывать наиболее актуальную для Пользователей рекламу, оценивать эффективность такой рекламы и оптимизировать рекламные показы на Площадке.
Пользователь в любое время может самостоятельно ограничить или полностью отключить установку Cookies через настройки веб-браузера Пользователя. Чтобы узнать о том, как это сделать, воспользуйтесь следующими ссылками:
Обращаем внимание, что без использования технических Cookies Площадка может работать некорректно, а часть ее функционала, в т.ч. базового, может оказаться недоступна.
10.4. Если Моя еда может разумно соотнести указанные в настоящем разделе сведения с Учетной записью конкретного Пользователя, то такие сведения могут обрабатываться совместно с Персональными Данными и иной личной информацией такого Пользователя.
11. ИЗМЕНЕНИЯ ПРАВИЛ; ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. Моя еда может периодически вносить изменения в настоящие Правила, в том числе, чтобы отражать изменения в объеме оказываемых Моя еда услуг или изменения в функциональности Сайта и Мобильного приложения, а также изменения законодательства. Новая редакция указанных выше положений и конфиденциальности вступает в силу с момента ее опубликования, если в ней не указан иной срок ее вступления в силу.