ОФЕРТА
Настоящий Договор адресован неопределенному кругу лиц и является публичной офертой в соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ. Безусловным акцептом Клиентом настоящего Договора является Регистрация на Сайте или в Мобильном приложении путем заполнения Регистрационной формы, либо проставления отметки «прочитал и согласен с условиями оферты» при оформлении заказа в Личном кабинете самостоятельно или через менеджера по телефону.
1.1. Компания «Моя еда» обязуется оказывать Клиенту услуги по составлению меню питания, формированию и приготовлению блюд и их доставке Клиенту, а Клиент обязуется принять оказанные услуги и оплатить их стоимость в соответствии с условиями настоящего Договора. Компания «Моя еда» может также оказывать Клиенту иные услуги, описание и условия оказания которых приведены на Сайте.
1.2. Программа питания, количество дней, срок доставки, а также стоимость Программы указывается в Личном кабинете Клиента.
2.1. Права и обязанности Клиента:
2.1.1. Своевременно оплачивать оказываемые Компанией «Моя еда» услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.
2.1.2. Осуществлять приемку готовых блюд, в сроки, указанные Клиентом в Личном кабинете на сайте https://m-food.ru/ или в Мобильном приложении My food — Еда по подписке.
2.1.3. Предоставить Компании «Моя еда» необходимую и достоверную информацию для оказания Компанией «Моя еда» услуг, согласно настоящему Договору.
2.1.4. Клиент вправе отказаться от услуг Компании «МОЯ ЕДА» и расторгнуть настоящий Договор, уведомив об этом Компанию «МОЯ ЕДА» по адресу электронной почты info@m-food.ru. Компания в течение 10 (десяти) дней возвращает уплаченные Клиентом денежные средства за продукцию, которая не была приготовлена и поставлена Клиенту.
В случае направления соответствующего уведомления, содержащего требование о частичном возврате денежных средств, Клиентом за 24 часа до планируемого срока доставки и до 12 часов дня, предшествующего дню доставки, по местному времени (в Нижнем Новгороде и пригороде Нижнего Новгорода, Самаре, включая пригород Самары, Сочи, включая Адлер, Перми, Тюмени, Туапсе, Ростове-на-Дону и пригороде Ростова-на-Дону, Челябинске и пригороде Челябинска до 10 часов дня по местному времени, предшествующего дню доставки, в Екатеринбурге и Свердловской области до 11 часов дня по местному времени, предшествующего дню доставки) – доставка продукции Клиенту во все последующие дни осуществляться не будет, денежные средства будут возвращены Клиенту в размере пропорциональном стоимости неиспользованных дней доставки в соответствии с выбранной программой.
В случае направления соответствующего уведомления, содержащего требование о частичном возврате денежных средств, Клиентом позднее, чем за 24 часа до планируемого срока доставки, или после 12 часов дня, предшествующего дню доставки, по местному времени (в Нижнем Новгороде и пригороде Нижнего Новгорода, Самаре, включая пригород Самары, Сочи, включая Адлер, Перми, Тюмени, Туапсе, Ростове-на-Дону и пригороде Ростова-на-Дону, Челябинске и пригороде Челябинска после 10 часов дня по местному времени, предшествующего дню доставки, в Екатеринбурге и Свердловской области после 11 часов дня по местному времени, предшествующего дню доставки) –доставка продукции Клиенту на следующий день осуществляется в порядке, предусмотренном Договором, а продукция доставленная в этот день подлежит оплате Клиентом, денежные средства будут возвращены Клиенту в размере пропорциональном стоимости неиспользованных дней доставки в соответствии с выбранной программой.
Сумма, подлежащая к возврату Клиенту за продукцию, которая не была приготовлена и поставлена Клиенту, рассчитывается исходя из оплаченной стоимости Программы питания за вычетом Базовой стоимости продукции умноженной на количество дней поставленной или приготовленной продукции Клиенту. При этом, под Базовой стоимостью продукции понимается стоимость одного дня питания по выбранной Программе питания, которая указана на сайте https://m-food.ru/ при выборе минимального периода доставки. Использованные Клиентом бонусы при оформлении Программы питания подлежат списанию в конце Программы питания и в случае расторжения настоящего Договора Клиенту возвращаются оставшиеся неиспользованные бонусы. В случае, если при расчете суммы, подлежащей возврату Клиенту, будет нулевое или отрицательное значение, то в таком случае Компания «Моя еда» возвращает Клиенту только оставшиеся неиспользованные бонусы.
2.1.5. Если иное не предусмотрено Правилами акции или иными локальными документами Компании «Моя еда», Клиент вправе приостановить действие настоящего Договора и оказания услуг (заморозка договора) на срок согласно выбранной Программе, предварительно уведомив об этом Компанию «Моя еда» не менее чем за 24 часа до планируемого срока доставки и до 12 часов дня по местному времени, предшествующего дню доставки (в Нижнем Новгороде и пригороде Нижнего Новгорода, Сочи, включая Адлер, Перми, Новороссийска, Анапы, Тюмени, Туапсе, Ростове-на-Дону и пригороде Ростова-на-Дону, Челябинске и пригороде Челябинска до 10 часов дня по местному времени, предшествующего дню доставки, в Екатеринбурге и Свердловской области до 11 часов дня по местному времени, предшествующего дню доставки). Если Клиент уведомляет Компанию «Моя еда» о переносе заказанной услуги менее чем за 24 часа до планируемого срока доставки или после 12 часов дня по местному времени, предшествующего дню доставки (в Нижнем Новгороде и пригороде Нижнего Новгорода, Сочи, включая Адлер, Перми, Новороссийска, Анапы, Тюмени, Туапсе, Ростове-на-Дону и пригороде Ростова-на-Дону, Челябинске и пригороде Челябинска после 10 часов дня по местному времени, предшествующего дню доставки, в Екатеринбурге и Свердловской области после 11 часов дня по местному времени, предшествующего дню доставки), то услуга считается оказанной.
2.1.6. Клиент вправе в рамках одного контракта изменить выбранную Программу в сторону увеличения стоимости, в этом случае Клиенту необходимо внести доплату до полной стоимости вновь выбранной Программы, за вычетом уже использованных дней по предыдущей Программе. Данный пункт не действует в случае, если Программа питания была оплачена или предполагается оплата за выбранную с помощью сервиса «Долями».
2.2. Права и обязанности Компании «Моя еда»:
2.2.1. Качественно и в срок оказывать предусмотренные настоящим Договором услуги.
2.2.2. Составить меню питания в соответствии с выбранной Клиентом Программой питания.
2.2.3. Компания «Моя еда» при оказании услуг вправе привлекать третьих лиц без предварительного получения на то согласия Клиента.
2.2.4. По запросу Клиента Компания «Моя еда» вправе предоставить разработанное в соответствии с п. 1.1. Договора меню на очередную доставку.
2.2.5. Компания «Моя Еда» вправе приостановить оказание услуг по Договору в Новогодние каникулы, в соответствии с производственным календарем, утвержденным Постановлением Правительства РФ, предварительно уведомив Клиента о продолжительности такого периода посредством смс/e-mail рассылки или по телефону. Указанный период не входит в период заморозки, предусмотренный п. 2.1.5. Договора.
2.2.6. Компания «Моя Еда» вправе вносить изменения в настоящий Договор путем публикации новой редакции Договора на сайте https://m-food.ru/.
3.1. Компания «Моя еда» предоставляет меню согласно выбранной Клиентом Программе питания.
3.2. Клиент выбирает Программу питания на сайте https://m-food.ru/ или в приложении «My-food», после чего ему становится доступна анкета, которую необходимо заполнить. При заполнении анкеты Клиент обязуется указывать достоверную информацию о себе. Ответственность за некорректность предоставленных данных несет Клиент.
3.3. Доставка Товаров осуществляется согласно выбранной Программе по адресу, указанному Клиентом при оформлении заказа через менеджера по телефону, или на сайте https://m-food.ru/ или в приложении «My-food». В случае если Клиент указывает некорректный адрес, то Компания «Моя еда» не несет ответственности за нарушение срока доставки либо недоставку Товара. При изменении адреса и/или времени доставки Клиент уведомляет об этом Компанию «Моя еда», внеся изменения в личном кабинете на сайте https://m-food.ru/ или в приложении «My-food», не менее чем за 24 часа до планируемого срока доставки и до 12 часов дня, предшествующего дню доставки, по местному времени (в Нижнем Новгороде и пригороде Нижнего Новгорода, Сочи, включая Адлер, Перми, Новороссийска, Анапы, Тюмени, Туапсе, Ростове-на-Дону и пригороде Ростова-на-Дону, Челябинске и пригороде Челябинска до 10 часов дня, предшествующего дню доставки, по местному времени, в Екатеринбурге и Свердловской области до 11 часов дня, предшествующего дню доставки, по местному времени) или связавшись с менеджером по номеру телефона 8 (800) 775-85-49 подтвердив данную информацию посредством направления письма на адрес электронной почты info@m-food.ru
3.4. Риск случайной гибели и/или повреждения Товара переходят от Компании «Моя еда» к Клиенту с момента приема Клиентом Товара или его представителем. Клиент обязуется проверить Товар при получении. После получения Товара Клиент не вправе предъявить Компании «Моя еда» требования относительно количественной и качественной сохранности Товара.
3.5. Товар поставляется в герметичной упаковке, позволяющей сохранять свежесть продуктов и питательные свойства Товара в течение 72 часов при хранении Товара при температуре от +2 до +6 градусов по Цельсию и в течение 96 часов при хранении в условиях ГМС при температуре от +2 до +6.
3.6. Доставка Товаров осуществляется Компанией «Моя еда» на следующих условиях:
3.6.1. Доставка осуществляется бесплатно в следующих зонах в рамках границ, нарисованных на карте на сайте https://m-food.ru/:
Москва и Московская область – в рамках границ, нарисованных на карте на сайте www.m-food.ru;
Санкт-Петербург и Ленинградская область – в рамках границ, нарисованных на карте на сайте www.m-food.ru;
Екатеринбург и Свердловская область – в рамках границ, нарисованных на карте на сайте www.m-food.ru;
Краснодар и Краснодарский край– по городу и в пригород в рамках границ, нарисованных на карте на сайте www.m-food.ru;
Челябинск – по городу и в пригород в рамках границ, нарисованных на карте на сайте www.m-food.ru;
Нижний Новгород – по городу и в пригород в рамках границ, нарисованных на карте на сайте www.m-food.ru;
Ростов-на-Дону – по городу и в пригород в рамках границ, нарисованных на карте на сайте www.m-food.ru;
Ярославль, Владимир, Калуга, Рязань, Тула, Тверь, Сочи, включая Адлер, Анапа, Геленджик, Новороссийск, Тюмень, Пермь, Казань, Самара, Набережные Челны, Чебоксары, Ульяновск, Тольятти – по городу в рамках границ, нарисованных на карте на сайте www.m-food.ru.
3.6.2. В остальные зоны и регионы доставка невозможна как на платной, так и на бесплатной основе.
3.7. Доставка осуществляется в следующие временные интервалы (по местному времени):
с 6.00 до 10.00 в городах: Анапа;
с 6.00 до 12.00 в городах: Москва (в рабочие дни) и Московская область, Санкт-Петербург и Ленинградская область, Екатеринбург и Свердловская область, Казань, Краснодар и пригород Краснодара, Пермь, Тюмень, Челябинск и пригород Челябинска, Ростов-на- Дону и пригород Ростова-на-Дону, Набережные Челны, Чебоксары, Ульяновск;
с 7.00 до 12.00 в городах: Владимир, Калуга, Новороссийск, Рязань, Тула, Тверь, Самаре, Нижний Новгород и пригород Нижнего Новгорода, Тольятти;
с 8.00 до 12.00 в городах: Ярославль, Геленджик, Сочи, включая Адлер;
с 6.00 до 14.00 в городах: Москва (в выходные и праздничные дни).
Время ожидания по указанному адресу не более 15 минут.
3.8. Клиент может сократить временной интервал доставки до 1 часа в случае наличия такой возможности. Для этого необходимо выбрать опцию «часовой интервал» в настройках заказа в личном кабинете на сайте www.m-food.ru или в приложении «My-food» или связаться с менеджером по номеру телефона 8 (800) 775-85-49 и подтвердить сокращение интервала. Стоимость доставки в часовой интервал составляет 100 рублей за каждую доставку. Вносить изменение в интервал доставки можно только не менее чем за 24 часа до планируемого срока доставки и до 12 часов дня, предшествующего дню доставки, по местному времени (в Екатеринбурге до 11 часов дня, предшествующего дню доставки, по местному времени).
3.9. Если Клиент по причинам, зависящим от него, не получил свой заказ по прошествии 15 минут в согласованный интервал времени, при этом до 14:00 (по местному времени) в тот же день Клиент вышел на связь, то он может в случае наличия такой возможности
оплатить повторную доставку в этот же день в размере 300 рублей, при этом, повторная доставка возможна только для городов: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Казань и Краснодар и в следующих границах:
Москва - в пределах МКАД;
Санкт-Петербург - в пределах КАД;
Казань - в границах города, при условии наличия курьера на маршруте;
Екатеринбург - в границах города;
Краснодар - в границах города.
В другие регионы повторная доставка не осуществляется. В случае, если до 14:00 (по местному времени) дня доставки Клиент не выходит на связь, то рацион будет утилизирован в счет доставки.
3.10. Клиент также может воспользоваться услугой заморозки заказа (увеличивать дневной интервал между доставками). Количество дополнительных дней заморозки ограничено и определяется следующим образом:
При заказе Программы питания менее 6 дней – нет заморозки;
При заказе Программы питания 6 дней - заморозка возможна на 2 дня
При заказе Программы питания от 7 до 24 дней – заморозка возможна на 4 дня;
При заказе Программы питания на 30 дней – заморозка возможна на 14 дней.
4.1. Стоимость услуг зависит от выбранной Клиентом Программы питания, количества дней, на которое составляется меню питания, и указывается в Личном кабинете Клиента на сайте https://m-food.ru/ или в Мобильном приложении My food — Еда по подписке.
4.2. Оплата стоимости услуг производится Клиентом при оформлении заказа в полном объеме по реквизитам Компании «Моя еда». Оформляя и/или оплачивая заказ Клиент полностью соглашается с условиями Договора.
4.3. Добавление Привязанной карты.
При наличии технической возможности у Компании «Моя еда», Клиент вправе сохранить данные банковской карты для оплаты будущих заказов на сайте https://m-food.ru/ или в приложении «My food — Еда по подписке» (далее – «Привязанная карта»).
Добавление или удаление Привязанной карты доступно для авторизованных пользователей на этапе оформления заказа на сайте https://m-food.ru/ или в приложении «My food — Еда по подписке».
Привязывая банковскую карту, Клиент полностью соглашается с применением технологии проведения платежей, при которой данные Привязанной карты сохраняются на стороне платёжных провайдеров и используются в дальнейшем для проведения платежей без авторизации посредством защищенного протокола авторизации 3-D Secure и без ввода кода верификации Привязанной карты (CVV/CVC).
Процессинговый центр защищает и обрабатывает данные банковских карт по стандарту безопасности PCI DSS.
Платёж с Привязанной карты инициируется Клиентом в момент оформления соответствующего заказа на сайте https://m-food.ru/ или в приложении «My food — Еда по подписке» при выборе способа оплаты «Сохраненные карты» с соответствующими реквизитами Привязанной карты и не требует дополнительного подтверждения платежа.
Клиент согласен, что в случае надлежащей авторизации на сайте https://m-food.ru/ или в приложении «My food — Еда по подписке», все платежи и иные действия, совершённые с использованием Привязанной карты, считаются совершёнными Клиентом.
Компания «Моя еда» не несёт ответственности за отсутствие возможности у Клиента добавления банковской карты по причинам, находящимся вне контроля Компании «Моя еда».
Компания «Моя еда» не гарантирует постоянную работоспособность и доступность Привязанной карты.
Компания «Моя еда» вправе по своему усмотрению и без раскрытия причин ограничить и/или заблокировать Клиенту возможность привязки банковских карт и/или использования ранее Привязанных карт на сайте https://m-food.ru/ или в приложении «My food — Еда по подписке».
4.4. Любые скидочные предложения не распространяются на линейку ПРОСТО
4.5. Скидочные и предложения повышенного кешбэка от Т-Банка не суммируются с другими акциями
4.6. Оплата заказа с помощью сервиса «Долями»
При наличии технической возможности у Компании «Моя еда», Клиент вправе оформить Программу питания с оплатой «Долями», для чего Клиенту необходимо:
1. Сформировать заказ
2. При выборе способа оплаты товара нажать кнопку «Оплата Долями», после чего осуществляется автоматический переход к сервису «Долями»
3. В интерфейсе сервиса «Долями» необходимо ввести ФИО, номер телефона и данные банковской карты для оплаты покупки.
Сервис «Долями» разобьёт сумму покупки на 4 части и сформирует график платежей. Обращаем внимание, при выборе этого способа оплаты возможен сервисный сбор.
Первый платёж будет списан в день совершения покупки. Следующие три будут списываться автоматически долями с шагом в 2 недели.
Доставка Товаров осуществляется, согласно выбранной Программе, осуществляется после оплаты первой доли стоимости.
Перед каждым очередным платежом Клиенту направляется уведомление о сумме платежа и дате списания. В день оплаты сервис «Долями» автоматически будет списывать денежные средства в размере очередного платежа с банковской карты, привязанной в личном кабинете в сервисе «Долями».
График платежей доступен в чате на сайте «Долями» и в мобильном приложении «Долями».
Общая стоимость заказа при оплате «Долями» в Компании «Моя еда» может составлять от 1 000 (Одной тысячи) до 50 000 (Пятидесяти тысяч) рублей.
При выборе способа оплаты «Долями» нельзя списать бонусы и/или промокод и/или применить для оплаты подарочную карту.
Одновременно у Клиента, может быть, несколько активных заказов в сервисе «Долями», при этом Клиенту может быть отказано по решению сервиса «Долями» в оплате очередной Программы питания с оплатой «Долями».
При подтверждении Клиенту возможности оплаты заказа через сервис «Долями» производится оплата заказа Клиента осуществляется со стороны сервиса «Долями» Продавцу (Компании «Моя еда») в полном размере.
При отказе Клиента от услуг Компании «Моя еда» в соответствии с условиями и требованиями п. 2.1.4, денежные средства за продукцию, которая не была приготовлена и поставлена Клиенту, и уплаченные посредством сервиса «Долями», перечисляются контрагентом сервиса «Долями» на банковскую карту клиента, привязанную в личном кабинете в сервисе «Долями».
5.1. Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
5.2. Клиент несет ответственность за достоверность информации, предоставляемой Компании «Моя еда».
5.3. Стороны освобождаются от ответственности в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (далее по тексту- форс-мажор), при условии, что Стороны не предвидели и не могли их предвидеть при заключении Договора. Под форс-мажором Стороны понимают чрезвычайные обстоятельства, возникшие помимо воли Сторон после заключения Договора, которые не могут быть устранены действиями Сторон и делают невозможным исполнение обязательств по настоящему Договору, как, например, война, стихийные бедствия, забастовки.
5.4. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, Сторона, которая намерена на него ссылаться, обязана известить об этом другую Сторону в письменной форме в течение 7 (семи) дней с момента их возникновения, приложив справку Торгово-промышленной палаты в месте возникновения обстоятельств непреодолимой силы. Сторона, не известившая другую Сторону о наступлении обстоятельств непреодолимой силы в указанный срок и/или не приложившая справку Торгово- промышленной палаты или иного компетентного органа, не вправе ссылаться на обстоятельства непреодолимой силы в качестве обстоятельств, освобождающих от ответственности.
6.1. Принимая условия настоящего Договора Клиент подтверждает, что:
6.2. Ознакомлен с информацией, содержащейся на сайте https://m-food.ru/ или в Мобильном приложении My food — Еда по подписке.
6.3. Дает свое согласие, в соответствии со статьей 9 Федерального закона «О персональных данных» на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации обработку персональных данных в целях оказания услуг по Договору, а именно на совершение действий, предусмотренных пунктом 3 статьи 3 Федерального закона «О персональных данных», со сведениями, представленными Клиентом Компании «Моя еда». Настоящее согласие действует на весь период действия Договора.
6.4. Дает свое согласие на получение информационных и рекламных сообщений от Компании «Моя еда» по реквизитам, указанным при оформлении заказа на сайте https://m-food.ru/ или в Мобильном приложении My food — Еда по подписке.
7.1. Стороны будут стремиться к разрешению всех возможных споров и разногласий, которые могут возникнуть по Договору или в связи с ним, путем переговоров и в претензионном порядке в соответствии с действующим законодательством РФ.
7.2. Споры, не урегулированные путем переговоров, передаются на рассмотрение суда в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.
8.1. В состав продуктов могут быть включены ингредиенты, вызывающие личные аллергические реакции и непереносимость. Клиент обязуется предоставить Компании «Моя еда» информацию о наличии у него непереносимости либо аллергии на определенные продукты. Данную информацию Клиент самостоятельно предоставляет менеджеру по телефону, указанному на сайте https://m-food.ru/ или в Мобильном приложении My food — Еда по подписке. В случае, если Компания «Моя еда» при приготовлении блюд использует ингредиенты, на которые у Клиента имеются аллергические реакции, и о которых Клиент сообщил Компании «Моя еда», то Компания «Моя еда» имеет право отказаться от исполнения настоящего Договора. Во всех других случаях Компания «Моя еда» не несет ответственность за возможные неблагоприятные последствия.
8.2. Клиент, а также любое лицо, посетившее интернет-страницу Компании «Моя еда», не имеет права вносить изменения, публиковать, передавать третьим лицам, участвовать в продаже или уступке, создавать производные продукты или иным образом использовать, частично или полностью, содержание сайта https://m-food.ru/ или Мобильного приложения My food — Еда по подписке.
8.3. Организация, сбор, компиляция, магнитный перевод, цифровое преобразование и другие действия, связанные с использованием материалов, а также копирование, перераспределение, использование или публикация информации, составляющей содержание сайта https://m-food.ru/ или Мобильного приложения My food — Еда по подписке, полностью запрещены без согласования с Компанией «Моя еда».
8.4. Компания «Моя еда» вправе осуществлять запись телефонных разговоров между Клиентом и менеджерами контактного центра в целях подтверждения предоставленной Клиентом информации при регистрации на Сайте или в Приложении, информации о созданных и/или выполненных Заказах и др. Запись телефонного разговора может храниться Компанией «Моя еда» не более 3 (трех) лет и после истечения этого срока подлежит уничтожению. Запись телефонного разговора не может быть предоставлена третьим лицам, за исключением случаев запроса об этом правоохранительных органов или суда, а также в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ.
ООО «МОЯ ЕДА»
ОГРН 1197746295636
ИНН 7724474343
КПП 772401001
Юридический адрес:
115280, Г.МОСКВА,
ВН.ТЕР.Г.МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ ДАНИЛОВСКИЙ, ПРОЕЗД 3-Й АВТОЗАВОДСКИЙ, Д. 3, ПОМЕЩ. 310Н/3
Банк ФИЛИАЛ "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ" БАНК ВТБ (ПАО) БИК: 044525411
Корр. счет: 30101810145250000411
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Компания «Моя еда» обязуется оказывать Клиенту услуги по составлению меню питания, формированию и приготовлению блюд и их доставке Клиенту, а Клиент обязуется принять оказанные услуги и оплатить их стоимость в соответствии с условиями настоящего Договора. Компания «Моя еда» может также оказывать Клиенту иные услуги, описание и условия оказания которых приведены на Сайте.
1.2. Программа питания, количество дней, срок доставки, а также стоимость Программы указывается в Личном кабинете Клиента.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Права и обязанности Клиента:
2.1.1. Своевременно оплачивать оказываемые Компанией «Моя еда» услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.
2.1.2. Осуществлять приемку готовых блюд, в сроки, указанные Клиентом в Личном кабинете на сайте https://m-food.ru/ или в Мобильном приложении My food — Еда по подписке.
2.1.3. Предоставить Компании «Моя еда» необходимую и достоверную информацию для оказания Компанией «Моя еда» услуг, согласно настоящему Договору.
2.1.4. Клиент вправе отказаться от услуг Компании «МОЯ ЕДА» и расторгнуть настоящий Договор, уведомив об этом Компанию «МОЯ ЕДА» по адресу электронной почты info@m-food.ru. Компания в течение 10 (десяти) дней возвращает уплаченные Клиентом денежные средства за продукцию, которая не была приготовлена и поставлена Клиенту.
В случае направления соответствующего уведомления, содержащего требование о частичном возврате денежных средств, Клиентом за 24 часа до планируемого срока доставки и до 12 часов дня, предшествующего дню доставки, по местному времени (в Нижнем Новгороде и пригороде Нижнего Новгорода, Самаре, включая пригород Самары, Сочи, включая Адлер, Перми, Тюмени, Туапсе, Ростове-на-Дону и пригороде Ростова-на-Дону, Челябинске и пригороде Челябинска до 10 часов дня по местному времени, предшествующего дню доставки, в Екатеринбурге и Свердловской области до 11 часов дня по местному времени, предшествующего дню доставки) – доставка продукции Клиенту во все последующие дни осуществляться не будет, денежные средства будут возвращены Клиенту в размере пропорциональном стоимости неиспользованных дней доставки в соответствии с выбранной программой.
В случае направления соответствующего уведомления, содержащего требование о частичном возврате денежных средств, Клиентом позднее, чем за 24 часа до планируемого срока доставки, или после 12 часов дня, предшествующего дню доставки, по местному времени (в Нижнем Новгороде и пригороде Нижнего Новгорода, Самаре, включая пригород Самары, Сочи, включая Адлер, Перми, Тюмени, Туапсе, Ростове-на-Дону и пригороде Ростова-на-Дону, Челябинске и пригороде Челябинска после 10 часов дня по местному времени, предшествующего дню доставки, в Екатеринбурге и Свердловской области после 11 часов дня по местному времени, предшествующего дню доставки) –доставка продукции Клиенту на следующий день осуществляется в порядке, предусмотренном Договором, а продукция доставленная в этот день подлежит оплате Клиентом, денежные средства будут возвращены Клиенту в размере пропорциональном стоимости неиспользованных дней доставки в соответствии с выбранной программой.
Сумма, подлежащая к возврату Клиенту за продукцию, которая не была приготовлена и поставлена Клиенту, рассчитывается исходя из оплаченной стоимости Программы питания за вычетом Базовой стоимости продукции умноженной на количество дней поставленной или приготовленной продукции Клиенту. При этом, под Базовой стоимостью продукции понимается стоимость одного дня питания по выбранной Программе питания, которая указана на сайте https://m-food.ru/ при выборе минимального периода доставки. Использованные Клиентом бонусы при оформлении Программы питания подлежат списанию в конце Программы питания и в случае расторжения настоящего Договора Клиенту возвращаются оставшиеся неиспользованные бонусы. В случае, если при расчете суммы, подлежащей возврату Клиенту, будет нулевое или отрицательное значение, то в таком случае Компания «Моя еда» возвращает Клиенту только оставшиеся неиспользованные бонусы.
2.1.5. Если иное не предусмотрено Правилами акции или иными локальными документами Компании «Моя еда», Клиент вправе приостановить действие настоящего Договора и оказания услуг (заморозка договора) на срок согласно выбранной Программе, предварительно уведомив об этом Компанию «Моя еда» не менее чем за 24 часа до планируемого срока доставки и до 12 часов дня по местному времени, предшествующего дню доставки (в Нижнем Новгороде и пригороде Нижнего Новгорода, Сочи, включая Адлер, Перми, Новороссийска, Анапы, Тюмени, Туапсе, Ростове-на-Дону и пригороде Ростова-на-Дону, Челябинске и пригороде Челябинска до 10 часов дня по местному времени, предшествующего дню доставки, в Екатеринбурге и Свердловской области до 11 часов дня по местному времени, предшествующего дню доставки). Если Клиент уведомляет Компанию «Моя еда» о переносе заказанной услуги менее чем за 24 часа до планируемого срока доставки или после 12 часов дня по местному времени, предшествующего дню доставки (в Нижнем Новгороде и пригороде Нижнего Новгорода, Сочи, включая Адлер, Перми, Новороссийска, Анапы, Тюмени, Туапсе, Ростове-на-Дону и пригороде Ростова-на-Дону, Челябинске и пригороде Челябинска после 10 часов дня по местному времени, предшествующего дню доставки, в Екатеринбурге и Свердловской области после 11 часов дня по местному времени, предшествующего дню доставки), то услуга считается оказанной.
2.1.6. Клиент вправе в рамках одного контракта изменить выбранную Программу в сторону увеличения стоимости, в этом случае Клиенту необходимо внести доплату до полной стоимости вновь выбранной Программы, за вычетом уже использованных дней по предыдущей Программе. Данный пункт не действует в случае, если Программа питания была оплачена или предполагается оплата за выбранную с помощью сервиса «Долями».
2.2. Права и обязанности Компании «Моя еда»:
2.2.1. Качественно и в срок оказывать предусмотренные настоящим Договором услуги.
2.2.2. Составить меню питания в соответствии с выбранной Клиентом Программой питания.
2.2.3. Компания «Моя еда» при оказании услуг вправе привлекать третьих лиц без предварительного получения на то согласия Клиента.
2.2.4. По запросу Клиента Компания «Моя еда» вправе предоставить разработанное в соответствии с п. 1.1. Договора меню на очередную доставку.
2.2.5. Компания «Моя Еда» вправе приостановить оказание услуг по Договору в Новогодние каникулы, в соответствии с производственным календарем, утвержденным Постановлением Правительства РФ, предварительно уведомив Клиента о продолжительности такого периода посредством смс/e-mail рассылки или по телефону. Указанный период не входит в период заморозки, предусмотренный п. 2.1.5. Договора.
2.2.6. Компания «Моя Еда» вправе вносить изменения в настоящий Договор путем публикации новой редакции Договора на сайте https://m-food.ru/.
3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ, УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ
3.1. Компания «Моя еда» предоставляет меню согласно выбранной Клиентом Программе питания.
3.2. Клиент выбирает Программу питания на сайте https://m-food.ru/ или в приложении «My-food», после чего ему становится доступна анкета, которую необходимо заполнить. При заполнении анкеты Клиент обязуется указывать достоверную информацию о себе. Ответственность за некорректность предоставленных данных несет Клиент.
3.3. Доставка Товаров осуществляется согласно выбранной Программе по адресу, указанному Клиентом при оформлении заказа через менеджера по телефону, или на сайте https://m-food.ru/ или в приложении «My-food». В случае если Клиент указывает некорректный адрес, то Компания «Моя еда» не несет ответственности за нарушение срока доставки либо недоставку Товара. При изменении адреса и/или времени доставки Клиент уведомляет об этом Компанию «Моя еда», внеся изменения в личном кабинете на сайте https://m-food.ru/ или в приложении «My-food», не менее чем за 24 часа до планируемого срока доставки и до 12 часов дня, предшествующего дню доставки, по местному времени (в Нижнем Новгороде и пригороде Нижнего Новгорода, Сочи, включая Адлер, Перми, Новороссийска, Анапы, Тюмени, Туапсе, Ростове-на-Дону и пригороде Ростова-на-Дону, Челябинске и пригороде Челябинска до 10 часов дня, предшествующего дню доставки, по местному времени, в Екатеринбурге и Свердловской области до 11 часов дня, предшествующего дню доставки, по местному времени) или связавшись с менеджером по номеру телефона 8 (800) 775-85-49 подтвердив данную информацию посредством направления письма на адрес электронной почты info@m-food.ru
3.4. Риск случайной гибели и/или повреждения Товара переходят от Компании «Моя еда» к Клиенту с момента приема Клиентом Товара или его представителем. Клиент обязуется проверить Товар при получении. После получения Товара Клиент не вправе предъявить Компании «Моя еда» требования относительно количественной и качественной сохранности Товара.
3.5. Товар поставляется в герметичной упаковке, позволяющей сохранять свежесть продуктов и питательные свойства Товара в течение 72 часов при хранении Товара при температуре от +2 до +6 градусов по Цельсию и в течение 96 часов при хранении в условиях ГМС при температуре от +2 до +6.
3.6. Доставка Товаров осуществляется Компанией «Моя еда» на следующих условиях:
3.6.1. Доставка осуществляется бесплатно в следующих зонах в рамках границ, нарисованных на карте на сайте https://m-food.ru/:
Москва и Московская область – в рамках границ, нарисованных на карте на сайте www.m-food.ru;
Санкт-Петербург и Ленинградская область – в рамках границ, нарисованных на карте на сайте www.m-food.ru;
Екатеринбург и Свердловская область – в рамках границ, нарисованных на карте на сайте www.m-food.ru;
Краснодар и Краснодарский край– по городу и в пригород в рамках границ, нарисованных на карте на сайте www.m-food.ru;
Челябинск – по городу и в пригород в рамках границ, нарисованных на карте на сайте www.m-food.ru;
Нижний Новгород – по городу и в пригород в рамках границ, нарисованных на карте на сайте www.m-food.ru;
Ростов-на-Дону – по городу и в пригород в рамках границ, нарисованных на карте на сайте www.m-food.ru;
Ярославль, Владимир, Калуга, Рязань, Тула, Тверь, Сочи, включая Адлер, Анапа, Геленджик, Новороссийск, Тюмень, Пермь, Казань, Самара, Набережные Челны, Чебоксары, Ульяновск, Тольятти – по городу в рамках границ, нарисованных на карте на сайте www.m-food.ru.
3.6.2. В остальные зоны и регионы доставка невозможна как на платной, так и на бесплатной основе.
3.7. Доставка осуществляется в следующие временные интервалы (по местному времени):
с 6.00 до 10.00 в городах: Анапа;
с 6.00 до 12.00 в городах: Москва (в рабочие дни) и Московская область, Санкт-Петербург и Ленинградская область, Екатеринбург и Свердловская область, Казань, Краснодар и пригород Краснодара, Пермь, Тюмень, Челябинск и пригород Челябинска, Ростов-на- Дону и пригород Ростова-на-Дону, Набережные Челны, Чебоксары, Ульяновск;
с 7.00 до 12.00 в городах: Владимир, Калуга, Новороссийск, Рязань, Тула, Тверь, Самаре, Нижний Новгород и пригород Нижнего Новгорода, Тольятти;
с 8.00 до 12.00 в городах: Ярославль, Геленджик, Сочи, включая Адлер;
с 6.00 до 14.00 в городах: Москва (в выходные и праздничные дни).
Время ожидания по указанному адресу не более 15 минут.
3.8. Клиент может сократить временной интервал доставки до 1 часа в случае наличия такой возможности. Для этого необходимо выбрать опцию «часовой интервал» в настройках заказа в личном кабинете на сайте www.m-food.ru или в приложении «My-food» или связаться с менеджером по номеру телефона 8 (800) 775-85-49 и подтвердить сокращение интервала. Стоимость доставки в часовой интервал составляет 100 рублей за каждую доставку. Вносить изменение в интервал доставки можно только не менее чем за 24 часа до планируемого срока доставки и до 12 часов дня, предшествующего дню доставки, по местному времени (в Екатеринбурге до 11 часов дня, предшествующего дню доставки, по местному времени).
3.9. Если Клиент по причинам, зависящим от него, не получил свой заказ по прошествии 15 минут в согласованный интервал времени, при этом до 14:00 (по местному времени) в тот же день Клиент вышел на связь, то он может в случае наличия такой возможности
оплатить повторную доставку в этот же день в размере 300 рублей, при этом, повторная доставка возможна только для городов: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Казань и Краснодар и в следующих границах:
Москва - в пределах МКАД;
Санкт-Петербург - в пределах КАД;
Казань - в границах города, при условии наличия курьера на маршруте;
Екатеринбург - в границах города;
Краснодар - в границах города.
В другие регионы повторная доставка не осуществляется. В случае, если до 14:00 (по местному времени) дня доставки Клиент не выходит на связь, то рацион будет утилизирован в счет доставки.
3.10. Клиент также может воспользоваться услугой заморозки заказа (увеличивать дневной интервал между доставками). Количество дополнительных дней заморозки ограничено и определяется следующим образом:
При заказе Программы питания менее 6 дней – нет заморозки;
При заказе Программы питания 6 дней - заморозка возможна на 2 дня
При заказе Программы питания от 7 до 24 дней – заморозка возможна на 4 дня;
При заказе Программы питания на 30 дней – заморозка возможна на 14 дней.
4. ЦЕНА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
4.1. Стоимость услуг зависит от выбранной Клиентом Программы питания, количества дней, на которое составляется меню питания, и указывается в Личном кабинете Клиента на сайте https://m-food.ru/ или в Мобильном приложении My food — Еда по подписке.
4.2. Оплата стоимости услуг производится Клиентом при оформлении заказа в полном объеме по реквизитам Компании «Моя еда». Оформляя и/или оплачивая заказ Клиент полностью соглашается с условиями Договора.
4.3. Добавление Привязанной карты.
При наличии технической возможности у Компании «Моя еда», Клиент вправе сохранить данные банковской карты для оплаты будущих заказов на сайте https://m-food.ru/ или в приложении «My food — Еда по подписке» (далее – «Привязанная карта»).
Добавление или удаление Привязанной карты доступно для авторизованных пользователей на этапе оформления заказа на сайте https://m-food.ru/ или в приложении «My food — Еда по подписке».
Привязывая банковскую карту, Клиент полностью соглашается с применением технологии проведения платежей, при которой данные Привязанной карты сохраняются на стороне платёжных провайдеров и используются в дальнейшем для проведения платежей без авторизации посредством защищенного протокола авторизации 3-D Secure и без ввода кода верификации Привязанной карты (CVV/CVC).
Процессинговый центр защищает и обрабатывает данные банковских карт по стандарту безопасности PCI DSS.
Платёж с Привязанной карты инициируется Клиентом в момент оформления соответствующего заказа на сайте https://m-food.ru/ или в приложении «My food — Еда по подписке» при выборе способа оплаты «Сохраненные карты» с соответствующими реквизитами Привязанной карты и не требует дополнительного подтверждения платежа.
Клиент согласен, что в случае надлежащей авторизации на сайте https://m-food.ru/ или в приложении «My food — Еда по подписке», все платежи и иные действия, совершённые с использованием Привязанной карты, считаются совершёнными Клиентом.
Компания «Моя еда» не несёт ответственности за отсутствие возможности у Клиента добавления банковской карты по причинам, находящимся вне контроля Компании «Моя еда».
Компания «Моя еда» не гарантирует постоянную работоспособность и доступность Привязанной карты.
Компания «Моя еда» вправе по своему усмотрению и без раскрытия причин ограничить и/или заблокировать Клиенту возможность привязки банковских карт и/или использования ранее Привязанных карт на сайте https://m-food.ru/ или в приложении «My food — Еда по подписке».
4.4. Любые скидочные предложения не распространяются на линейку ПРОСТО
4.5. Скидочные и предложения повышенного кешбэка от Т-Банка не суммируются с другими акциями
4.6. Оплата заказа с помощью сервиса «Долями»
При наличии технической возможности у Компании «Моя еда», Клиент вправе оформить Программу питания с оплатой «Долями», для чего Клиенту необходимо:
1. Сформировать заказ
2. При выборе способа оплаты товара нажать кнопку «Оплата Долями», после чего осуществляется автоматический переход к сервису «Долями»
3. В интерфейсе сервиса «Долями» необходимо ввести ФИО, номер телефона и данные банковской карты для оплаты покупки.
Сервис «Долями» разобьёт сумму покупки на 4 части и сформирует график платежей. Обращаем внимание, при выборе этого способа оплаты возможен сервисный сбор.
Первый платёж будет списан в день совершения покупки. Следующие три будут списываться автоматически долями с шагом в 2 недели.
Доставка Товаров осуществляется, согласно выбранной Программе, осуществляется после оплаты первой доли стоимости.
Перед каждым очередным платежом Клиенту направляется уведомление о сумме платежа и дате списания. В день оплаты сервис «Долями» автоматически будет списывать денежные средства в размере очередного платежа с банковской карты, привязанной в личном кабинете в сервисе «Долями».
График платежей доступен в чате на сайте «Долями» и в мобильном приложении «Долями».
Общая стоимость заказа при оплате «Долями» в Компании «Моя еда» может составлять от 1 000 (Одной тысячи) до 50 000 (Пятидесяти тысяч) рублей.
При выборе способа оплаты «Долями» нельзя списать бонусы и/или промокод и/или применить для оплаты подарочную карту.
Одновременно у Клиента, может быть, несколько активных заказов в сервисе «Долями», при этом Клиенту может быть отказано по решению сервиса «Долями» в оплате очередной Программы питания с оплатой «Долями».
При подтверждении Клиенту возможности оплаты заказа через сервис «Долями» производится оплата заказа Клиента осуществляется со стороны сервиса «Долями» Продавцу (Компании «Моя еда») в полном размере.
При отказе Клиента от услуг Компании «Моя еда» в соответствии с условиями и требованиями п. 2.1.4, денежные средства за продукцию, которая не была приготовлена и поставлена Клиенту, и уплаченные посредством сервиса «Долями», перечисляются контрагентом сервиса «Долями» на банковскую карту клиента, привязанную в личном кабинете в сервисе «Долями».
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.ФОРС-МАЖОР
5.1. Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
5.2. Клиент несет ответственность за достоверность информации, предоставляемой Компании «Моя еда».
5.3. Стороны освобождаются от ответственности в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (далее по тексту- форс-мажор), при условии, что Стороны не предвидели и не могли их предвидеть при заключении Договора. Под форс-мажором Стороны понимают чрезвычайные обстоятельства, возникшие помимо воли Сторон после заключения Договора, которые не могут быть устранены действиями Сторон и делают невозможным исполнение обязательств по настоящему Договору, как, например, война, стихийные бедствия, забастовки.
5.4. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, Сторона, которая намерена на него ссылаться, обязана известить об этом другую Сторону в письменной форме в течение 7 (семи) дней с момента их возникновения, приложив справку Торгово-промышленной палаты в месте возникновения обстоятельств непреодолимой силы. Сторона, не известившая другую Сторону о наступлении обстоятельств непреодолимой силы в указанный срок и/или не приложившая справку Торгово- промышленной палаты или иного компетентного органа, не вправе ссылаться на обстоятельства непреодолимой силы в качестве обстоятельств, освобождающих от ответственности.
6. СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
6.1. Принимая условия настоящего Договора Клиент подтверждает, что:
6.2. Ознакомлен с информацией, содержащейся на сайте https://m-food.ru/ или в Мобильном приложении My food — Еда по подписке.
6.3. Дает свое согласие, в соответствии со статьей 9 Федерального закона «О персональных данных» на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации обработку персональных данных в целях оказания услуг по Договору, а именно на совершение действий, предусмотренных пунктом 3 статьи 3 Федерального закона «О персональных данных», со сведениями, представленными Клиентом Компании «Моя еда». Настоящее согласие действует на весь период действия Договора.
6.4. Дает свое согласие на получение информационных и рекламных сообщений от Компании «Моя еда» по реквизитам, указанным при оформлении заказа на сайте https://m-food.ru/ или в Мобильном приложении My food — Еда по подписке.
7. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
7.1. Стороны будут стремиться к разрешению всех возможных споров и разногласий, которые могут возникнуть по Договору или в связи с ним, путем переговоров и в претензионном порядке в соответствии с действующим законодательством РФ.
7.2. Споры, не урегулированные путем переговоров, передаются на рассмотрение суда в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.
8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
8.1. В состав продуктов могут быть включены ингредиенты, вызывающие личные аллергические реакции и непереносимость. Клиент обязуется предоставить Компании «Моя еда» информацию о наличии у него непереносимости либо аллергии на определенные продукты. Данную информацию Клиент самостоятельно предоставляет менеджеру по телефону, указанному на сайте https://m-food.ru/ или в Мобильном приложении My food — Еда по подписке. В случае, если Компания «Моя еда» при приготовлении блюд использует ингредиенты, на которые у Клиента имеются аллергические реакции, и о которых Клиент сообщил Компании «Моя еда», то Компания «Моя еда» имеет право отказаться от исполнения настоящего Договора. Во всех других случаях Компания «Моя еда» не несет ответственность за возможные неблагоприятные последствия.
8.2. Клиент, а также любое лицо, посетившее интернет-страницу Компании «Моя еда», не имеет права вносить изменения, публиковать, передавать третьим лицам, участвовать в продаже или уступке, создавать производные продукты или иным образом использовать, частично или полностью, содержание сайта https://m-food.ru/ или Мобильного приложения My food — Еда по подписке.
8.3. Организация, сбор, компиляция, магнитный перевод, цифровое преобразование и другие действия, связанные с использованием материалов, а также копирование, перераспределение, использование или публикация информации, составляющей содержание сайта https://m-food.ru/ или Мобильного приложения My food — Еда по подписке, полностью запрещены без согласования с Компанией «Моя еда».
8.4. Компания «Моя еда» вправе осуществлять запись телефонных разговоров между Клиентом и менеджерами контактного центра в целях подтверждения предоставленной Клиентом информации при регистрации на Сайте или в Приложении, информации о созданных и/или выполненных Заказах и др. Запись телефонного разговора может храниться Компанией «Моя еда» не более 3 (трех) лет и после истечения этого срока подлежит уничтожению. Запись телефонного разговора не может быть предоставлена третьим лицам, за исключением случаев запроса об этом правоохранительных органов или суда, а также в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ.
ООО «МОЯ ЕДА»
ОГРН 1197746295636
ИНН 7724474343
КПП 772401001
Юридический адрес:
115280, Г.МОСКВА,
ВН.ТЕР.Г.МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ ДАНИЛОВСКИЙ, ПРОЕЗД 3-Й АВТОЗАВОДСКИЙ, Д. 3, ПОМЕЩ. 310Н/3
Банк ФИЛИАЛ "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ" БАНК ВТБ (ПАО) БИК: 044525411
Корр. счет: 30101810145250000411
Расчетный счет: 40702810225620000643